Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini disusun oleh Yesi Elvira, Nim 3217208, Prodi Ekonomi Islam Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Buittinggi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dalam Perspektif Islam Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman (Studi Kasus ID Express Padang Lua, Agam)” Atas bimbingan Ibu Yenty Astarie Dewi SE, MM. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dalam islam terhadap keputusan penggunaan jasa pengiriman di ID Express Padang Lua, Agam. Penelitian ini menggunakan enam variabel independen yaitu ta’awun, at-tasyir, musawah, muhabbah, al-layin, dan ukhuwah dengan satu variabel dependen yaitu keputusan penggunaan jasa pengiriman. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif. Variabel-variabel penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder yang memperoleh melalui data responden. Teknik yang digunakan adalah regresi linier berganda dan untuk menganalisis data dengan bantuan SPSS 18. Hasil penelitian menunjukan bahwa Y= 17.802 + 0.180 X1 +0,196 X2 – 0,031 X3 - 0,188 X4 – 0,288 X5 + 0,065 X6, dimana nilai konstanta sebesar 17.802, hal ini menunjukan bahwa tanpa adanya pengaruh ta’awun, at-tasyir, musawah, muhabbah, al-layin dan ukhuwah terhadap keputusan penggunaan jasa pengiriman sudah ada sebesar 17.802. Berdasarkan uji t yaitu dengan nilai signifikan untuk at-tawun sebesar 0,002 0,05 sehingga Ha diterima yang berarti ta’awun berpengaruh signifikan terhadap Y. Pengaruh X2 terhadap Y yaitu dengan 0,040 0,05 sehingga Ha diterima yang berarti at-taysir berpengaruh signifikan terhadap Y. Pengaruh X3 terhadap Y yaitu dengan atau 0,814 > 0,05 sehingga Ha ditolak yang berarti musawah tidak berpengaruh signifikan terhadap Y. Pengaruh X4 terhadap Y yaitu dengan 0,173 > 0,05 sehingga Ha ditolak yang berarti al-layin tidakberpengaruh signifikan terhadap Y. Pengaruh X5 terhadap Y yaitu dengan 0,007 > 0,05 sehingga Ha diterima yang berarti mahabbah berpengaruh signifikan terhadap Y. Pengaruh X6 terhadap Y yaitu dengan 0,616 > 0,05 sehingga Ha ditolak yang berarti ukhuwah tidakberpengaruh signifikan terhadap Y. Hasil uji F dinyatakan signifikan untuk pengaruh bersama Y adalah sebesar 0,000 0,05, yang artinya bahwa ta’awun, at-tasyir, musawah, muhabbah, al-layin dan ukhuwah berpengaruh signifikan terhadap Y. Nilai Berdasarkan hasil koefisien 35,5% dipengaruhi oleh ta’awun, at-tasyir, musawah, muhabbah, al-layin, dan ukhuwah Sedangkan 64,5% dipengaruhi oleh faktor lain seperti faktor lokasi, harga, brand image dan lain-lain. Kesimpulan bahwa variabel ta’awun, at-tasyir dan al-layin secara persial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan keputusan jasa pengiriman. sedangkan variabel musawah,mahabbah dan ukhuwah secara persial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan jasa pengiriman. Dalam ekonomi islam pelayanan yang baik merupakan keharusan dalam suatu pengoperasian yang sesuai dengan prinsip syariah. Supaya pelayanan yang diberikan sesuai harapan pelanggan dengan kepuasan secara maksimum. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman