Abstrak
Skripsi ini berjudul “Strategi Pelayanan Prima terhadap Calon Jemaah Haji oleh Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Padang Pariaman.” Disusun oleh Zaqya Amalya Aber NIM 3618025, Program Studi Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi, Tahun Akademik 2022. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kurangnya pelayanan yang diberikan oleh Seksi PHU pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Padang Pariaman kepada calon jemaah haji. Permasalahan pada pelayanan tersebut yaitu proses pelayanan yang kurang cepat, kurang jelasnya waktu pelayanan, serta dokumen calon jemaah yang tercecer. Jenis penelitian ini adalah field research (penelitian lapangan) dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, enam indikator dalam strategi pelayanan prima pada Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah yaitu kemampuan (ability), sikap (attitude), penampilan (appearance), perhatian (attention), tindakan (action), serta tanggung jawab (accountability). Selain itu, kendala dalam penerapan strategi pelayanan prima pada Seksi PHU yaitu sinyal wifi Siskohat yang terkadang mengalami gangguan, calon jemaah haji yang belum memahami apa saja yang harus dilengkapi sebagai syarat pendaftaran haji, serta calon jemaah yang sulit dihubungi untuk diberikan informasi haji. Sedangkan upaya untuk mengatasi kendala tersebut yaitu dengan memperkuat dan menstabilkan koneksi jaringan Wifi khusus Siskohat, mendaftarkan calon jemaah yang bahan pendaftarannya masih kurang dengan syarat sudah ada bukti setoran awal dari Bank Syariah penerima setoran awal, serta upaya Kasi PHU yang langsung terjun ke lapangan untuk mengunjungi rumah calon jemaah yang untuk sulit dihubungi.