Abstrak
Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis pendekatan pemasaran PT. Tridaya Cabang Bukittinggi dalam menghadapi persaingan dari industri pariwisata haji dan umrah. Bisnis di industri ini perlu memiliki rencana pemasaran yang kuat untuk menarik jemaah baru dan mempertahankan kesetiaan jemaah lama karena minat masyarakat untuk melakukan ibadah umrah semakin meningkat. Penelitian ini menggabungkan metodologi studi kasus dengan pendekatan kualitatif. Wawancara, observasi, dan analisis dokumen digunakan untuk mengumpulkan data. Temuan penelitian menunjukkan bahwa PT. Tridaya menggunakan pendekatan pemasaran yang didasarkan pada referensi pelanggan, keterbukaan tentang layanan, dan biaya yang terjangkau. Bisnis ini juga menyediakan layanan yang sangat baik termasuk arahan ibadah yang menyeluruh dan pemrosesan dokumen yang sederhana. Kendati demikian, PT. Tridaya masih menghadapi sejumlah tantangan, termasuk kurangnya pemasaran digital, kekurangan sumber daya manusia, dan undang-undang yang mewajibkan mahram bagi jamaah haji perempuan. Untuk mengatasinya, perusahaan mulai membuat rencana pemasaran digital, memperluas departemen sumber daya manusia, dan menyediakan pemandu resmi dengan saran perjalanan bagi jamaah haji perempuan. Dalam menghadapi persaingan yang ketat, PT. Tridaya dapat tetap kompetitif dengan menggunakan teknik pemasaran yang kreatif dan fleksibel. Studi ini menyoroti pentingnya taktik pemasaran di sektor perjalanan untuk haji dan umrah dan menawarkan saran untuk meningkatkan efektivitas pemasaran di masa mendatang.