Abstrak
Karya ilmiah dalam bentuk skripsi ini dibuat oleh MUSTYA RAHMI dengan NIM 3320354 Program Studi S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Bukittinggi dengan judul “Strategi Service Improvement Pada Masa Pandemi Covid-19 di PT Bank Muamalat Indonesia Tbk KCP Payakumbuh” di bawah bimbingan Ibu Sandra Dewi, S.E., M.M. Penelitian yang dilakukan oleh penulis dilatar belakangi adanya pandemi Covid-19 yang terjadi sejak 2020 hingga 2021 di negara Indonesia mengakibatkan terjadinya keterbatasan interaksi masyarakat dalam kehidupan sebagaimana regulasi yang dikeluarkan pemerintah yang berdampak pada operasional dan pelayanan yang ada di seluruh perusahaan Indonesia terkhusus Bank Muamalat Indonesia Capem Payakumbuh. Sehingga pengkajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui strategi peningkatan pelayanan pada masa pandemi Covid-19 di Bank Muamalat Indonesia Capem Payakumbuh. Metode yang digunakan penulis dalam penelitian ini dengan metode kualitatif Miles dan Huberman. Penulis menggunakan data sekunder yang didapat melalui hasil studi pustaka, jurnal-jurnal ilmiah, website resmi Kementrian Kesehatan RI dan PT Bank Muamalat Indonesia Tbk serta referensi seperti buku berkaitan dengan perbankan syariah dan sejenisnya. Adapun data primer yang penulis gunakan didapat melalui wawancara dengan para pegawai Bank Muamalat Indonesia Capem Payakumbuh dan dokumentasi, serta teknik analisis yang penulis gunakan bersifat analisis. Hasil temuan yang didapatkan oleh penulis dalam penelitian ini bahwa strategi peningkatan pelayanan pada masa pandemi Covid-19 di Bank Muamalat Indonesia Capem Payakumbuh dengan tipe grand strategy serta value strategy. Adapun strategi yang dilakukan peningkatan perlindungan diri dalam pelayanan, inovasi produk terbaru, pelayanan jarak jauh, pelayanan berbasis digital yang dimaksimalkan, pelayanan jemput bola, dan peningkatan sistem manajemen. Kata Kunci : Strategi, Service Improvement¸ Pandemi Covid-19