Abstrak
Skripsi ini berjudul: “Analisis Pelayanan Internet Banking Terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah Tabungan” yang disusun oleh Citra Rantika Sangir, Nim: 3315314 Jurusan SI Perbankan Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Latar belakang penulis mengangkat judul ini adalah adanya produk yang ditawarkan oleh Bank Nagari Cabang Syariah Solok yaitu berupa Internet Banking yang dimana persentase jumlah nasabahnya dari bulan ke bulan mengalami fluktuasi. Hal ini dikarenakan adanya pengaruh kualitas pelayanan pada Internet Banking. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hasil analisis seberapa besar pengaruh layanan internet banking terhadap peningkatan jumlah nasabah tabungan di Bank Nagari Cabang Syariah Solok. Penelitian ini adalah penelitian lapangan (field search) yang merupakan usaha pengumpulan data secara langsung dilapangan atau dilokasi penelitian dengan melakukan wawancara dan penyebaran kuesioner atau observasi. Penelitian ini bersifat correlation study (kuantitatif). Metode analisa data yang digunakan adalah (1) uji instrumen penelitian yang dilakukan dengan menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji normalitas, uji autokorelasi, (2) teknik analis data menggunakan analisis regresi linear sederhana, kofisien korelasi, koefisien determinan dan Uji T dengan menggunakan program SPSS dan bantuan Microsoft Excel. Dalam penelitian ini pelayanan internet banking sebagai variabel independen dan peningkatan jumlah nasabah tabungan sebagai variabel dependen. Hasil peneltian ini menyimpulkan bahwa pelayanan internet banking memiliki pengaruh yang signifikan terhadap peningkatan jumlah nasabah tabungan di Bank Nagari Cabang Syariah Solok yang dibuktikan dengan hasil regresi linear sederhana Y = 2,750 + 0,422 X1 dimana angka ini menunjukan nilai yang positif. Hasil koefisien determinan (R2 ) sebesar 46,2 % berpengaruh lemah karena nilainya tidak sampai 50% sedangkan sisanya yang 53,8% lagi dipengaruhi oleh variabel lain seperti kepercayaan, loyalitas, selera, bagi hasil, reputasi dan lain-lain yang tidak termasuk dalam penelitian yang penulis lakukan ini. Beradasarkan uji T memperoleh hasil nilai signifikansi nilai Thitung > Ttabel atau 7,363 > 1,986 sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima yang artinya variabel Pelayanan Internet Banking (X) secara parsial berpengaruh terhadap variabel Peningkatan Jumlah Nasabah Tabungan (Y). Dalam artian semakin baik pelayanan internet banking pada Bank Nagari Cabang Syariah Solok yang dimiliki maka akan terjadi peningkatan jumlah nasabah tabungan pada Bank Nagari Cabang Syariah Solok. Temuan ini menunjukan bahwa pelayanan internet banking termasuk salah satu faktor yang menentukan peningkatan jumlah nasabah tabungan pada Bank Nagari Cabang Syariah Solok.