Abstrak
Skripsi ini disusun oleh YENSI MUSLIM OKTAVIA, No Bp / NIM 3314.025, dengan judul “Pengaruh Kualitas Peleyanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus PT. BPD Syariah Siakabau, Pulau Punjung Dharmasraya)”. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketertarikan penulis dalam melihat kualitas pelayanan karyawan bank yang masih belum dilaksanakan secara baik yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan yang baik dapat diukur dengan lima dimensi seperti tangibe, responsiveness, releability, assurance, empathy. Kelima dimensi ini dapat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan akan berdampak pada bank itu sendiri. Penelitian ini merupakan penelitian bersifat kuantitatif. Dalam mengumpulkan data penulis melakukan penyebaran instrument penelitian / angket. Setelah itu, angket tersebut diolah dengan menggunakan bantuan SPSS. Hasil penelitian yang dilakukan pada PT. BPD Syariah Sikabau, Pulau Punjung Dharmasraya, tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dapat dikemukakan kesimpulan, bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah sebagai berikut: Pertama analisis regresi linear berganda Y = 1.597 - 0.789X1 + 0.640X2 + 0.356X3 + 0.261X4 + 0.318X5. Padahasi ltersebut kualitas pelayanan tangibe, responsiveness, releability, assurance, dan empathy secara bersama -sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Padauji t dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan tangibe, responsiveness, releability, assurance, dan empathy berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Tapi kalau dilihat dari tingkat signifikannya yang lebih signifikan adalah kualitas pelayanan tangible. Kemudian pada hasil analisis tabel dapat dijelaskan nilai Fhitung adalah 112.996 dengan tingkat signifikan sebesar 0.000 dan nilai Ftabel adalah 3,32 dengan derajat kebebasan (df) = 88 pada α = 0,05 (5%). Dimana tingkat signifikan 0.000 lebih kecil dari 0.05 berarti, secara bersama-sama pengaruh positif dan Sig. dari variabel Tangibe, Responsiveness, Releability, Assurance, Empathy terhadap kepuasan nasabah.