Abstrak
ABSTRAK Tugas akhir ini berjudul “Tinjauan Pelayanan Prima Oleh Customer Service Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan Pada PT. BPR Syariah Al-Makmur Limbanang Lima Puluh Kota”. Judul ini adalah suatu kegiatan BPRS untuk mempelajari dan menyelidiki bagaimana pelayanan prima yang dberikan oleh customer service dalam meningkatkan citra perusaan. Metode penelitian yang dipakai adalah metode field research berupa deskriptif mengenai pelayanan prima oleh customer service dalam meningkatkan citra perusahaan yang dinilai oleh nasabah. Teknik pengumpulan data adalah wawancara dengan pihak Customer Service selaku pemberi pelayanan dan nasabah selaku penilai pelayanan. Teknik analisa data berupa analisa kualitatif dimana data dianalisa dan diuraikan dengan landasan rumusan masalah yang dibahas. Dari hasil penelitian yang dilakukan bahwa pelayanan prima mempengaruhi citra perusahaan, pelayanan prima yang diberikan memiliki standar dan strategi sesuai dengan peraturan BPRS yang bersangkutan. Pelayanan prima ini menyelaraskan, sikap, perhatian, tindakan, kemampuan, penampilan dan tanggung jawab. Sehingga pelayanan prima yang diberikan kepada nasabah akan lebih maksimal dengan mendampingi strategi pelayanan prima yang diantaranya melayani dengan tugas yang baik, penuh kepedulian, meningkatkan pelayanan, memberikan nilai tambah kepada nasabah dan pelayanan yang inisiatif bagi nasabah. Selain Pelayanan Prima Yang mempengaruhi Citra perusahaan, inovasi produk bank dan performa pelayanan juga mempengaruhi, agar kepercayaan nasabah kepada bank yang timbul dalam waktu tertentu, seiringan dengan nasabah mulai menggunakan bank dalam transaksi yang dilakukan nasabah. citra yang baik akan membuat nasabah yang loyalitas kepada bank sehingga hal ini akan membuat citra perusahaan akan diukur dengan batas-batas indikator yang diantaranya tanggung jawab social, inovasi, kualitas manajemen dan terakhir kepercayaan masyarakat kepada bank tersebut.