Abstrak
Skripsi ini dengan judul “Analisis Strategi Peningkatan Brand Awareness pada Bank Nagari Syariah Bukittinggi” disusun oleh Vina Lailatul Rahmi, NIM 3322314, Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. untuk menganalisis strategi yang dilakukan Bank Nagari Syariah Bukittinggi dalam meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap merek bank serta mengetahui kendala dan solusi yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Peningkatan brand awareness menjadi penting karena masih terdapat masyarakat yang mengenal Bank Nagari Syariah hanya sebatas nama, namun belum memahami secara mendalam mengenai produk, layanan, akad, serta prinsip perbankan syariah yang diterapkan. Kondisi tersebut menjadi tantangan bagi bank dalam memperkuat pengenalan dan pemahaman masyarakat terhadap Bank Nagari Syariah di tengah persaingan lembaga keuangan yang semakin luas. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Penelitian dilaksanakan pada Bank Nagari Syariah Bukittinggi. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian dipilih secara purposive sampling, yang terdiri dari pihak internal bank dan nasabah yang memiliki informasi serta pengalaman terkait strategi peningkatan brand awareness. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi peningkatan brand awareness pada Bank Nagari Syariah Bukittinggi dilakukan melalui promosi, pemanfaatan media sosial dan media digital, sosialisasi dan edukasi mengenai perbankan syariah, keterlibatan dalam kegiatan masyarakat, kerja sama dengan berbagai pihak, serta peningkatan kualitas pelayanan. Strategi tersebut tidak hanya digunakan untuk memperkenalkan keberadaan Bank Nagari Syariah, tetapi juga untuk memberikan pemahaman kepada masyarakat mengenai produk, layanan, dan karakteristik perbankan syariah. Masyarakat mengenal Bank Nagari Syariah melalui berbagai bentuk interaksi, termasuk kegiatan edukasi, media digital, kegiatan masyarakat, dan pengalaman dalam menggunakan pelayanan bank. Kendala yang dihadapi dalam meningkatkan brand awareness terutama berupa belum meratanya pemahaman masyarakat mengenai perbankan syariah, perbedaan karakteristik masyarakat dalam memperoleh informasi, keterbatasan jangkauan informasi, serta persaingan dengan bank konvensional, bank syariah lainnya, dan lembaga keuangan berbasis digital. Solusi yang dilakukan yaitu meningkatkan kegiatan sosialisasi dan edukasi, memperluas pemanfaatan media digital, melakukan komunikasi secara langsung kepada masyarakat, memperkuat kerja sama dengan berbagai pihak, serta mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan demikian, strategi yang diterapkan Bank Nagari Syariah Bukittinggi telah membantu meningkatkan pengenalan dan pemahaman masyarakat terhadap bank, namun pelaksanaannya masih perlu dilakukan secara konsisten dan berkelanjutan.