Abstrak
Perkembangan teknologi pada era industri 4.0 telah mendorong transformasi besar di sektor keuangan, termasuk perbankan syariah. Digitalisasi ini diwujudkan melalui inovasi layanan seperti aplikasi BYOND by BSI yang diluncurkan oleh Bank Syariah Indonesia (BSI) sebagai pengganti BSI Mobile. Aplikasi ini bertujuan meningkatkan kemudahan, keamanan, dan kenyamanan layanan digital bagi nasabah, khususnya Generasi Z sebagai pengguna aktif teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi BYOND by BSI serta mengevaluasi kualitas layanan berdasarkan metode SERVQUAL, yang mencakup lima dimensi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta meninjau kepuasan pengguna dari perspektif syariah. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif melalui penyebaran kuesioner kepada Generasi Z di Kota Bukittinggi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna secara umum berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata 4,01. Dimensi Empathy (4,11) dan Assurance (4,10) memperoleh nilai tertinggi, diikuti oleh Tangibles (4,00), Reliability (3,95), dan Responsiveness (3,91) yang masih perlu ditingkatkan. Selain itu, pengguna menyatakan puas terhadap kesesuaian layanan dengan prinsip syariah, seperti bebas dari unsur riba, gharar, dan maysir, yang memberikan rasa aman dan nilai spiritual dalam bertransaksi. Secara keseluruhan, BYOND by BSI dinilai telah mampu memenuhi ekspektasi pengguna Generasi Z, meskipun peningkatan kecepatan layanan dan optimalisasi sistem masih diperlukan untuk menciptakan pengalaman perbankan syariah digital yang lebih unggul dan berorientasi pada pengguna.