Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul :”Pengaruh Kualitas Layanan Real Time Gross Settlement (RTGS) terhadap Kepuasan Nasabah pada BSI KCP Lubuk Sikaping”. Disusun oleh Mistia Osliati, NIM 3319356. Mahasiswa Prodi S1 Perbankan Syariah fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. BI-RTGS memberikan layanan berupa kecepatan, kehandalan, dan keamanan pada sistem transfer, namun memiliki beban biaya yang besar daripada sistem transfer lainnya sehingga memberikan dampak terhadap kepuasan nasabah pada BSI KCP Lubuk Sikaping. Dari sisi perbankan BI-RTGS merupakan sarana transfer dana yang sangat berperan penting. Dikarenakan peranannya yang cukup tinggi atas kegiatan operasional perbankan mengahruskan BSI KCP Lubuk Sikaping bekerja ekstra agar sistem Real Time Gross Settlement berjalan dengan baik. Jenis penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Berdasarkan hasil statistik yang diolah dengan menggunakan SPSS dilihat dari uji-t (parsial) diperoleh thitung yang dihasilkan pada variabel kualitas layanan RTGS (X) 2,778 atau dengan tingkat signifikansi sebesar 0,008. Berdasarkan hasil penelitian pada BSI KCP Lubuk Sikaping dapat dikemukakan bahwa kualitas layanan RTGS (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y) pada BSI KCP Lubuk Sikaping. Dibuktikan hasil nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,008, berarti kualitas layanan RTGS (X) terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y) pada BSI KCP Lubuk Sikaping. Kata Kunci : Kualitas Layanan, RTGS, Kepuasan Nasabah