Abstrak
ABSTRAK Sekripsi ini disusun oleh : Sawitri NIM: 3320002 sekripsi ini berjudul “Identifikasi Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Pengguna Internet Bnking Bank Nagari Cabang Syariah Bukittinggi” program studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negri (UIN) Sjech M.Djamil Djambek Bukittinggi atas bimbingan ibu Rini Elvira, SE, M.Si. Perkembangan teknologi informasi telah membawa perubahan signifikan dalam industri perbankan, termasuk penerapan internet banking. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah pengguna internet banking pada Bank Nagari Cabang Syariah Bukittinggi. Berdasarkan observasi awal, ditemukan tujuh faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, yaitu: kualitas produk, kualitas layanan, pemenuhan aspek emosional, harga produk, biaya, kemudahan akses, dan pengalaman transaksi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan 30 nasabah pengguna internet banking. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor kualitas layanan, pemenuhan aspek emosional, dan harga produk memiliki tingkat kepuasan yang tinggi di kalangan nasabah. Sementara itu, faktor kualitas produk, biaya, kemudahan akses, dan pengalaman transaksi menunjukkan tingkat kepuasan yang lebih rendah. Temuan ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi Bank Nagari Syariah dalam meningkatkan layanan internet banking dan memberikan kepuasan yang lebih baik bagi nasabah. Selain itu, penelitian ini juga berkontribusi dalam literatur mengenai kepuasan nasabah dan penggunaan teknologi perbankan syariah di Indonesia. Kata Kunci: Kepuasan Nasabah, Internet Banking, Bank Nagari Syariah, Kualitas Layanan, Teknologi Perbankan