Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul: “Analisis Pengaruh Pelayanan E-Banking dan Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia Kcp Lubuk Sikaping” yang di susun oleh Ali Mashur, NIM 3319318 Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Rumusan masalah di penelitian ini adalah (1) Bagaimana pengaruh pelayanan E-banking terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Lubuk sikaping? (2) Bagaimana pengaruh produk terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Lubuk sikaping? (3) Bagaimana pengaruh pelayanan E-banking dan produk terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Lubuk Sikaping?. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Nasabah Bank Syariah Indonesia Kcp Lubuk Sikapaing. Sampel penelitian ini berjumlah 79 Nasabah Bank Syariah Indonesia Kcp Lubuk Sikapaing dengan menggunakan metode area sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis data yaitu dengan uji pra penelitian, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji koefisien determinasi, uji t (parsial) dan uji f (simultan). Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, menunjukkan bahwa secara parsial variabel Pelayanan E-Banking berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Nasabah di Bnak Syariah Indoneisa Kcp Lubuk Sikaping. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji t variabel Pelayanan E-Banking yaitu nilai thitung 4.251 > ttabel 1.99167. Sedangkan pada variable Produk berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Syariah Kcp Lubuk Sikaping. Hal ini dibuktikan dengan nilai thitung 4.568 > ttabel 1.99167. Berdasarkan hasil uji F (simultan) didapatkan variabel Pelayanan E-Banking dan Produk secara simultan terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Syariah Kcp Lubuk Sikaping dengan Fhitung 150.412 > Ftabel 3.969321. Kata Kunci: Pengaruh, Pelayanan E-Banking, Produk, Kepuasan Nasabah.