Abstrak
Skripsi ini disusun oleh WEWIS GILANG SARI dengan NIM: 3318011, jurusan S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institute Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Dengan judul “ Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Muamalat KC Padang”. Penelitian skripsi ini dilatar belakangi Untuk memenuhi kepuasan nasabah pada industri perbankan, kualitas pelayanan nasabah sangat penting bagi perusahaan untuk dikelola dengan baik agar tetap mendapat kepercayaan dan kepuasan nasabah dari nasabah. Kepuasan nasabah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah menbandingkan produk maupun jasa dari apa yang mereka pikirkan dengan apa yang mereka harapkan. Dalam penelitian ini, penulis bertujuan untuk mengukur sebesar pengaruh kualitas layanan aplikasi mobile banking terhadap kepuasan nasabah pada bank muamalat KC Padang. Jenis penelitian ini adalah (field research) yang bersifat kuantitatif, data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner. Sedangkan Teknik analisis data yang digunakan yaitu menggunakan uji Pra penelitian, aji asumsi klasik, uji regresi linear sederhana, uji T (persial), uji koefisien korelasi, koefisien determinasi (R2) dengan pengelolaan data menggunakan SPSS versi 20. Dari hasil penelitian yang penulis dapatkan yaitu regresi linear sederhana Y = 4. 983 + 0,239 X. berdasarkan hasil uji t menunjukan bahwa variabel kualitas layanan aplikasi mobile banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dibuktikan dengan nilai thitung >ttabel (6,337 > 1.661) sehingga H0 ditolak. Dan pada uji koefisien determinasi (R2 ) sebesar 30,2% hasil ini berarti pada variabel kualitas layanan aplikasi mobile banking dapat menjelaskan kepuasan nasabah sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.