Abstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas layanan dan harga dalam menciptakan loyalitas pelanggan pada perusahaan jasa transportasi. Loyalitas pelanggan menjadi salah satu indikator keberhasilan perusahaan dalam mempertahankan pelanggan di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan jasa transportasi PT Family Ceria Group. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan jasa transportasi PT Family Ceria Group dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Analisis data menggunakan bantuan IBM SPSS Statistics Versi 27 dengan analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan koefisien determinasi (R²). Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan, diperoleh bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (0,05). Harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (0,05). Secara simultan, kualitas layanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (0,05). Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,905 menunjukkan bahwa sebesar 90,5% loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kualitas layanan dan harga, sedangkan sisanya sebesar 9,5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan jasa transportasi PT Family Ceria Group.