Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini disusun oleh Eliza Fitri, Nim 3318159, Program Studi S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi dengan judul “STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT. BPRS MENTARI PASAMAN SAIYO PASAMAN BARAT”. Penelitian ini dilatar belakangi terjadinya penurunan nasabah tabungan dan kenaikan nasabah pembiayaan pada PT. BPRS Mentari Pasaman Saiyo Pasaman Barat. Jadi penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi meningkatkan kepuasan nasabah pada PT. BPRS Mentari Pasaman Saiyo Pasaman Barat. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini sumber data primer dan sumber data sekunder. Teknik pengumpulan data yaitu wawancara tujuannya untuk memperoleh informasi yang konkrit mengenai bagaimana strategi meningkatkan kepuasan nasabah pada PT. BPRS Mentari Pasaman Saiyo Pasaman Barat. Berdasarkan hasil penelitian, maka diambil kesimpulan bahwa strategi meningkatkan kepuasan nasabah pada PT. BPRS Mentari Pasaman Saiyo yaitu strategi relationship marketing, strategi superior costumer service, strategi unconditional guarantes, strategi penanganan keluhan yang efektif. Kemudian cara lain yang dilakukan PT. BPRS Mentari Pasaman Saiyo Pasaman Barat dalam memenuhi kepuasan nasabah yaitu dengan menyediakan sarana dan prasarana yang memberikan kenyamanan kepada nasabah, memiliki karyawan yang ramah serta pihak PT. BPRS Mentari Pasaman Saiyo Pasaman Barat juga terus berusaha memahami kebutuhan dan keinginan nasabah. Dalam meningkatkan kepuasan nasabah ini PT. BPRS Mentari Pasaman Saiyo Pasaman Barat memberikan pelayanan dengan menjemput langsung uang nasabah yang ingin menabung ke bank kerumah nasabah tujuannya untuk memberikan kemudahan kepada nasabah yang tidak memiliki waktu untuk melakukan transaksi langsung ke bank, serta PT. BPRS Mentari Pasaman Saiyo Pasaman Barat juga menyediakan layanan sms banking untuk mempermudah nasabah.