Abstrak
Penelitian ini dilatar belakangi oleh Perkembangan teknologi yang memberikan dampak signifikan pada industri perbankan, mendorong lembaga keuangan untuk berinovasi dalam penyediaan layanan. Bank Nagari Syariah, sebagai salah satu lembaga perbankan syariah di Indonesia yang meluncurkan aplikasi mobile banking Ollin by Nagari untuk memenuhi kebutuhan nasabah di era digital. Namun, meskipun aplikasi ini menawarkan berbagai kemudahan, masih terdapat keluhan dari nasabah terkait kualitas layanan, keamanan dan kepercayaan terhadap aplikasi Ollin by Nagari. Oleh karena itu, penting untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah dalam menggunakan aplikasi Ollin by Nagari ini. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif atau hubungan. Dengan jumlah populasi sebanyak 2.612 nasabah pengguna Ollin by Nagari. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan rumus slovin sehingga diperoleh sampel penelitian berjumlah 96 nasabah. Jenis data dalam penelitian yaitu menggunakan data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner atau sering disebut dengan angket yang diolah menggunakan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan variabel Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikannya 0,001 0,05. Variabel keamanan berpengaruh positif dan signifikan 0,014 0,05. Variabel Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan 0,009 0,05. Kemudian hasil uji F menunjukkan kualitas layanan, keamanan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap loyalitas nasabah pengguna Ollin by Nagari di kabupaten Tanah Datar. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan dan keamanan dapat meningkatkan loyalitas nasabah terhadap aplikasi Ollin by Nagari. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi Bank Nagari Syariah dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan keamanan, serta membangun kepercayaan nasabah untuk mendorong loyalitas nasabah yang lebih tinggi.