Abstrak
Skripsi ini berjudul “Implementasi manajmen Pelayanan UmrahPT Bimalyndo Hajar Aswad Cabang Sumatera Barat” yang disusun oleh Muhammad Fajar, NIM 3621021. Mahasiswa dengan Program Studi Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sjech M.Djamil Djambek Bukittinggi. Latar belakang penelitian ini yaitu dari observasi yang dilakukan penulis pada PT Bimalyndo Hajar Aswad Cabang Sumbar, terdapat beberapa masalah dalam memberikan pelayanan kepada jamaah umrah hal ini dikarenakan pelayanan yang diberikan karyawan kurang maksimal kepada calon jamaah seperti kurang efektif memberikan informasi serta komunikasi yang terjalin dengan jamaah belum terjalankan dengan baik dikarenakan karyawan kurang memahami informasi dan pemahaman mengenai produk dan penjelasan mengenai paket umrah Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji lebih mendalam sejauh mana pemahaman karyawan dalam memberikan pelayanan pada jamaah umrah dan apa saja yang menjadi penyebab kurang nya pemahaman karyawan dalam melayani jamaah umrah pada PT Bimalyndo Hajar Aswad Cabang Sumbar. Dalam penelitian ini penulis menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif. Penulis menggunakan metode kualitatif karena penulis ingin menjelaskan fenomena melalui pengumpulan data yang didapatkan dengan observasis, wawancara, dokumentasi hasil yang didapat di analisis dengan cara menguraikan secara rinci.Hasil penelitian menunjukkan bahwa analisis karyawan PT Bimalyndo Hajar Aswad Cabang Sumbar dalam memberikan pelayanan pada jamaah umrah pelayanan yang diberikan oleh karyawan sudah baik dan berjalankan dengan maksimal Namun karyawan masih memiliki kurang pemahaman sehingga kesulitan dalam menjawab dan memeberikan jawaban kepada calon jamaah umrah..