Abstrak
Skripsi ini berjudul “Analisis Manajemen Pelayanan Haji Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah Pada Kementerian Agama Kabupaten Sijunjung”, Yang disusun oleh Sindy Aidil Fitri dengan NIM 3619112, Program Studi Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Skripsi ini dilatar belakangi oleh Kementerian Agama Kabupaten Sijunjung yang terdapat masalah terhadap fasilitas ruangan untuk pelayanan yang kurang luas sehingga mengakibatkan adanya calon jamaah yang ingin mendaftar harus menunggu diluar ruangan seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah ketika banyaknya jamaah yang datang untuk memohon layanan dan unsur perbaikan secara berkesinambungan dimana kurangnya tenaga kerja atau pegawai di Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah Kementerian Agama Kabupaten Sijunjung. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Analisis Manajemen Pelayanan Haji Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah Pada Kementerian Agama Kabupaten Sijunjung. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan mengumpulkan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Manajemen Pelayanan memiliki indikator berupa tingkah laku yang sopan, cara penyampaian, waktu penyampaian dan keramahtamahan. Dari faktor tersebut mendapatkan hasil penilaian terhadap Manajemen Pelayanan yang diterapkan Kementeriaan Agama Kabupaten Sijunjung pada Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah. Pegawai Penyelenggaraan Haji dan Umrah memiliki standar pelayanan yang jelas serta memiliki jaminan atas privasi jamaah. Sarana dan prasarana yang disediakan sudah memadai. Pegawai melayani jamaah tidak hanya di Kantor saja tetapi juga memberikan pelayanan melalui Via Telepon sehingga dapat dengan cepat dan tanggap dalam merespon permasalahan atau kendala yang dialami jamaah dan dapat diselesaikan dengan segera oleh pegawai sehingga dapat memberikan rasa senang, kenyamanan dan dapat meningkatkan kepuasan terhadap jamaah.