Abstrak
Metode penelitian yang penulis gunakan pada skripsi ini adalah metode kualitatif dengan jenis penelitian lapangan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui bagaimana analisis manajemen pelayanan haji dan umrah di PT Dream Tours and travel Bukittinggi, dimana teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu melalui wawancara observasi dan dokumentasi Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen pelayanan yang diterapkan di PT Dream Tours and travel Bukittinggi khususnya pada penyelenggaraan haji dan umrah dalam memberikan pelayanan berjalan efektif dan efisien. Seksi penyelenggaraan haji dan umrah sudah memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan yang ada seperti dibagian akomodasi transportasi dan konsumsi. Setiap jamaah yang datang akan di layani sesuai prosedur pelayanan tanpa membeda-bedakan jamaah.