Abstrak
ABSTRAK Skripisi ini berjudul “Analisis Manajemen Pelayanan dalam Meningkatkan Minat Calon Jamaah Haji dan Umrah pada PT. Grand Darussalam cabang Agam”. Disusun oleh Zullasmi Rahma Junita, Nim : 3620022, mahasiswa Program Studi Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini dilatar belakang oleh masalah yang dihadapi oleh PT. Grand Darussalam Cabang Agam, yang mengalami kendala dalam memberikan pelayanan yang efektif dan efisien. Hal ini disebabkan oleh keterbatasan jumlah dan kualitas sumber daya manusia yang tersedia, serta kekurangan dalam kualitas pelayanan dan ketepatan dalam memenuhi persyaratan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi. Penelitian sumber data berasal dari data primer tentang manajemen pelayanannya dan faktor yang mempengaruhi pelayanan yang diperoleh langsung dari pimpinan/kepala cabang PT. Grand Darussalam cabang Agam. Sedangkan pada data sekunder berupa teori-teori, dokumentasi dan wawancara. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana manajemen pelayanan yang diberikan oleh PT. Grand Darussalam cabang Agam dan apasaja faktor pendukung dan penghambat dalam memberikan pelayanan kepada jamaah haji dan umrah di PT. Grand Darussalam cabang Agam. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen pelayanan jamaah haji dan umrah di PT. Grand Darussalam cabang Agam adalah baik dan menggunakan fungsi-fungsi manajemen yaitu Perencanaan (Planning), Pengorganisasian (Organizing), Pelaksanaan (Actuating), dan Pengawasan (Controling). Faktor pendukung dan penghambat perusahaan maupun pelaksanaan ibadah haji dan umrah merupakan alat ukur untuk mencapai suatu tujuan yang telah ditetapkan semula oleh pihak pengelola. Faktor yang mendukung pelayanan jamaah adalah adanya karyawan yang baik, sopan dan memiliki pengetahuan yang luas tentang haji dan umrah dan memberikan pelayanan secara cepat dan tepat sedangkan faktor yang menghambat adalah data jamaah yang valid dan tidak singkron dengan data yang lain, dan juga terjadi penundaan penerbangan dikarenakan cuaca yang kurang mendukung untuk melakukan penerbangan.