Abstrak
Skripsi ini berjudul “Manajemen Pelayanan Dalam Meningkatkan Minat Calon Jama’ah Haji dan Umroh Pada PT. Tour and Travel Auliya Perkasa Abadi di Pasaman Barat” yang disusun oleh Khaira Lasmi Anesta NIM 3619094. Manajemen pelayanan adalah suatu proses yang dilakukan oleh satu individu atau lebih dalam memberikan pelayanan baik berbentuk barang ataupun jasa sehingga memberikan kepuasan dan kenyamanan baik secara lahir maupun bathin bagi coustemer ataupun jama’ah. Sedangkan minat calon jama’ah Haji dan Umroh ialah merupakan dorongan atau keinginan dalam diri seseorang pada objek tertentu ataupun pada produk PT.Travel tertentu. Oleh sebab itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang bagaimana Manajemen Pelayanan Dalam Meningkatkan Minat Calon Jama’ah Haji dan Umroh Pada PT. Tour and Travel Auliya Perkasa Abadi di Pasaman Barat. Penelitian ini ialah menggunakan penelitian lapangan dengan menggunakan jenis penelitian Kualitatif yang mana menyediakan penelitian dalam bentuk deskriptif. Penelitian ini juga menggunakan teknik pengumpulan data seperti wawancara, observasi dan dokumentasi. Penelitian sumber data berasal dari data primer yang mana tentang manajemen pelayanannya diperoleh langsung dari direktur PT. Auliya Tour and Travel sedangkan minat calon jama’ahnya diperoleh dari jama’ah yang pernah berangkat dengan PT. Auliya Tour and Travel. Sedangkan pada data sekunder ialah berupa dari berbagai buku, teori-teori, bahan kuliah serta artikel-artikel yang berhubungan dengan manajemen pelayanan. Semua data yang demikian ialah merupakan bahan-bahan untuk menarik minat calon jama’ah haji dan umroh pada PT. Tour and Travel Auliya Perkasa Abadi. Hasil penelitian ini ialah menunjukkan bahwa manajemen pelayanan yang di gunakan PT. Auliya Tour and Travel adalah dengan menerapkan fungsi manajemen yang meliputi dari: perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan pengawasan. Kata Kunci : Manajemen Pelayanan dan Minat Calon Jama’ah Haji dan Umroh