Abstrak
ABSTARK Skripsi ini berjudul “Analisis Kepuasan Nasabah Pada Penggunaan Aplikasi Ollin Dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) (Studi Kasus: Bank Nagari KCP Syariah Bukittinggi)” ditulis oleh Yogi Syafril, Nim. 3321380. Program Studi S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI), Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Pada penelitian ini dilatar belakangi mengetahui kepuasan nasabah pada penggunaan aplikasi Ollin dengan metode end user computing satisfaction (EUCS) di Bank Nagari KCP Syariah Bukittinggi, Kepuasan pengguna merupakan faktor penting dalam kesuksesan suatu produk atau layanan. Ollin by Nagari adalah sebuah aplikasi disektor perbankan, diperkenakan oleh PT. Bank Nagari dan memiliki beragam fitur, termasuk kemampuan transaksi online. Kualitas aplikasi Ollin menjadi faktor penting dalam kepercayaan dan membangun nasabah untuk bertransaksi secara online. Namun ditemukan kendala dan permasalahan yang dirasakan oleh pengguna terhadap kepuasan penggunanya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan nasabah pada penggunaan aplikasi Ollin dengan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dengan melakukan observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan nasabah terhadap aplikasi Ollin cukup baik, dengan 75% responden merasa puas saat pertama kali menggunakannya. Meskipun 87,5% merasakan kemudahan penggunaan, 12,5% tidak merasakannya, dan 50% dengan layanan yang diberikan. Namun, 37,5% menganggap penggunaan aplikasi cukup sulit, dan 18,75% merasa aplikasi belum memenuhi kebutuhan mereka. Selain itu, 56,25% responden mengalami kesulitan teknis, yang menunjukan perlunya perbaikan. Meskipun 75% bersedia merekomendasikan aplikasi, 31,25% tidak berencana untuk terus menggunakan, menandakan perlunya peningkatan dalam kemudahan penggunaan, kualitas informasi, dan dukungan teknis untuk menigkatkan kepuasan nasabah. KATA KUNCI: Kepuasan Nasabah, Aplikasi Ollin, EUCS