Abstrak
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Sistem Antrian Dan Layanan Teller, Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Nagari Syariah Bukittinggi”. Disusun oleh Indriana Lanova NIM 3314.265. Skripsi mahasiswa Jurusan S.1 Perbankan Syariah Institut Agama Islam Negri (IAIN) Bukittinggi. Perbankan syariah merupakan bagian dari entitas syariah yang berfungsi sebagai lembaga intermediary keuangan yang diharapkan dapat menampilkan dirinya secara baik dibandingkan dengan perbankan konvensional. Gambaran baik buruknya suatu perbankan syariah dapat dikenali melalui kinerja baik yang tergambar dari sistem antrian maupun bentuk pelayananya. Jika dilihat dari sistem antrian yakni memakai Single Stasion dan Channel Phase dimana ada 1 pelayanan dan 1 antrian, PT Bank Nagari Syariah memiliki Sistem Antrian dan Layanan Teller yang dinalai bagus dan baik, disamping memiliki berbagai bentuk kepuasan nasabah lainnya. Hal tersebut yang melatar belakangi penelitian ini. Penelitian dengan judul “Pengaruh Sistem Antrian Dan Layanan Teller, Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Nagari Syariah Bukittinggi”, memiliki rumusan masalah Bagaimana Sistem Antrian dan layanan teller, terhadap kepuasan nasabah Bank Nagari Syariah. Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui sistem antrian, dan layanan teller yang diterapkan oleh Bank Nagari Syariah. Data dikumpulkan melalui metode Kuesioner data sekunder. Kemudian dilakukan metode yang meliputi Uji Intstrumen, analisis deskriptif, analisis induktif yang terdiri dari uji multikolinearitas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linear berganda, Koefisien Korelasi, Koefisien Determinan dan uji hipotesis yang terdiri dari uji F dan uji T-Test. Untuk menganalisis menggunakan software SPSS 17.0. Landasan teori yang digunakan adalah teori Kepuasan Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan pada Bank Nagari Syariah, maka dapat dikemukakan kesimpulan sebagai berikut: 1) Sistem Antrian tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Nagari Syariah (Sig = 0.881 > α = 0.05).Maka dapat ditarik kesimpulan H0 diterima Ha1 ditolak. 2) Layanan Teller dari variabel Daya Tanggap dan empati berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Nagari Syariah (Sig = 0.0020 Sig 0.043 α = 0.05). Maka dapat ditarik kesimpulan H0 ditolak Ha2 diterima.3) Secara bersama-sama Sistem Antrian dan Layanan Teller tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Nagari Syariah (Sig = 0.00 α = 0.05). Maka dapat ditarik kesimpulan H0 diterima Ha ditolak.