Abstrak
Skripsi ini disusun oleh Nova Afriani Nasution dengan NIM. 3721031, Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Mengangkat judul skripsi “Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pengguna Transportasi Online Maxim (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Angkatan 2021 Uin Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi)”. Kepuasan pengguna terus menjadi prioritas utama dalam dunia e-commerce dan menjadi faktor penting untuk kesuksesan platform e-commerce, termasuk dalam layanan transportasi online. Maxim, sebagai salah satu penyedia jasa transportasi online yang melayani antar-jemput, pengantaran barang, dan pembelian makanan, telah menjadi alternatif yang banyak dipilih oleh pengguna dibandingkan dengan aplikasi lainnya. Meskipun demikian, masih terdapat berbagai keluhan yang dirasakan oleh pengguna aplikasi Maxim, yang berpotensi mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kepuasan pengguna terhadap loyalitas mereka berdasarkan pengalaman penggunaan aplikasi Maxim, khususnya di kalangan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam angkatan 2021 UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan metode kuantitatif,dengan dua variable. Yaitu variable kepuasan pelanggan sebagai variable X dan Loyalitas sebagai variable Y. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan metode Purposive Sampling, Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah penyebaran kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Linear Sederhana, uji Asumsi Klasik, Uji Hipotesis dengan bantuan aplikasi IMB SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna transportasi online Maxim dengan thitung>ttabel yaitu 12,905 > 1,984 dengan nilai sign 0,000 0,05. Dan nilai koefisien determinasi sebesar 0,630, artinya bahwa pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pengguna transportasi online maxim sebesar 63% sedangkan sisanya 37% dipengaruhi oleh variable lain yang tidak ada dalam penelitian ini. Jadi dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pengguna transportasi online Maxim pada mahasiswa FEBI Angkatan 2021 UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi.