Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini disusun oleh Dedek Adisa, NIM. 3719154, Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi dengan judul “ Analisis Perbandingan Tingkat Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Online Shop Tiktok dan Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Manajemen Bisnis Syariah UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi”. Atas bimbingan Ibu Rahmi, MA. Online shop Tiktok dan Shopee memiliki selisih harga yang cukup jauh, yaitu dapat dilihat pada produk Ms Glow yang ada di Shopee memiliki harga Rp. 300.000-, sedangkan di Tiktok harganya sekitar Rp.173.052-210.000. Pada pihak online shop Tiktok pengiriman barang juga cepat dan produk yang menarik pelanggan untuk berbelanja, pengirimannya juga tidak perlu menunggu terlalu lama. Tetapi ada juga pelanggan yang lebih nyaman berbelanja di Shopee karena lebih terpercaya dan sudah banyak review dari pelanggan yang lain setelah melakukan pembelian. Akibat dari banyaknya keluhan, banyak pelanggan Shopee beralih berbelanja ke Tiktok karena banyaknya potongan harga atau diskon yang diberikan dan cepatnya pengiriman barang setelah melakukan pembelian pada online shop Tiktok. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kendala bagi Mahasiswa dalam berbelanja, serta mengetahui bagaimana perbandingan tingkat kepuasan pelanggan antara Tiktok dan Shopee. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif yaitu melalui metode wawancara dan observasi. Dari penelitian ini peneliti menemukan kendala yang dihadapi Mahasiswa yang menggunakan online shop Shopee yaitu, Proses pembuatan pesanan, Metode pembayaran COD, Waktu pengiriman barang kepada pelanggan, sedangkan pada online shop Tiktok, mengalami kendala pada fitur pembayarannya. Perbandingan tingkat kepuasannya dapat dilihat dari segi kualitas produk dan dari segi pelayanan. Setelah dilakukanya analisis dapat diketahui kepuasan pelanggan Tiktok lebih lebih tinggi dibandingkan Shopee. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Tiktok, Shopee