Abstrak
ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Harga, Citra Perusahaan Dan Handling Complaint Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus: Pelanggan Minimarket Rifel Mart Bukittinggi”, yang ditulis oleh Yogi Syahputra Nim 3218236. Mahasiswa S1 Program Studi Ekonomi Islam Fakutas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi, angkatan 2018. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pengaruh harga, citra perusahaan ,dan handling complaint terhadap kepuasan pelanggan. Disebabkan karena ketatnya persaingan dari masing-masing bisnis ritel. Bisnis ritel akan memunculkan banyak retailer yang menawarkan banyak pilihan sesuai dengan kebutuhan. Untuk itu perusahaan harus bisa membangun citra yang positif serta menetapkan harga produk yang sesuai keinginan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Harga, Citra Perusahaan Dan Handling Complaint Terhadap Kepuasan Pelanggan minimarket rifel mart Bukittinggi. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Responden dalam penelitian ini, yaitu pelanggan minimarket rifel mart Bukittinggi. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu data kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data menggunakan Uji regresi linear berganda, uji parsial (Uji T), uji simultan (Uji F), dan Uji koefesien determinasi (Uji R2). Berdasarkan hasil penelitian, analisis Uji T menunjukkan bahwa variable Harga, citra perusahaan, dan Handling complaint berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan dengan mendapat nilai signifikan 0.005. Determinasi Uji R2 menunjukkan, variabel Harga, citra perusahaan, dan Handling complaint berpengaruh bersama-sama terhadap variable kepuasan pelanggan sebesar 74.9% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Kata kunci: Harga, Citra Perusahaan, Handling Complaint, Kepuasan Pelanggan