Abstrak
Skripsi ini berjudul “Analisis Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Htotel Orange Syariah Pekan Kamis, Kec. Tilatang Kamang, Kab. Agam Dilihat dari Perspektif Manajemen Bisnis Syariah”. Disusun oleh Nurul Ananda, NIM 3717016. Mahasiswa prodi Manajemen Bisnis Syariah Institut Agama Islam Negri (IAIN) Bukittinggi. Penelitian ini dilatar belakangi adanya beberapa asumsi dari tamu Hotel Orange Syariah dalam pelayanan yang diberikan Hotel Orange Syariah merupakan bisnis yang bergerak dalam bidang layanan jasa. Dalam dunia perhotelan harus menyiapkan karyawan yang berkompeten, handal, dapat dipercaya, serta mempunyai strategi pelayanan yang baik agar hotel tersebut mampu melayani dan menangani berbagai kebutuhan tamunya. Dalam hal ini yang menjadi ujung tombak perhotelan dalam hal pelayanan adalah resepsionis. Resepsionis merupakan kegiatan yang diperuntukan untuk memberikan kepuasan tamu, melalui pelayanan yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan tamu. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research). Penelitian lapangan yaitu suatu penelitian yang dilakukan di lapangan atau di lokasi untuk menyelidiki gejala objektif sebagai terjadi di lokasi tersebut, yang digunakan untuk penyusunan laporan ilmiah. Teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara dan dokumentasi dan analisis SWOT dengan menggunakan matrik IFE, EFE, dan matrik SWOT. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa Dari hasil penelitian yang dilakukan pada Hotel Orange Syariah, Setelah melakukan analisis secara kualitatif dengan menggunakan alat analisa: analisa SWOT, Matrix SWOT dan Tabel Bobot Skor, yang mana ketiga alat analisa ini saling berkaitan, dengan hasil analisa terakhir yang menggunakan Tabel Bobot Skor dimana skor tertinggi adalah strategi SO. Maka strategi pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan sebagai berikut:Meningkatkan inovasi, berkemampuan dalam memenuhi kepuasan tamu.Meningkatkan pelayanan, Menyediakan jasa yang berkualitas, karena sejatinya tamu hotel yang merasa benar-benar puas atas pelayanan yang diberikan akan mampu mempertahankan tamu. Memperluas pangsa pasar, Dimana berdasarkan lokasi yang sejuk untuk dikunjungi, maka perlu perencanaan yang matang,Penerapan harga yang standar. Kata Kuci: Strategi Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Analisis Swot