Abstrak
Gadai emas merupakan salah satu produk Bank syariah yang berupa fasilitas pembiayaan dengan cara memberikan pinjaman (qard) untuk nasabah dengan jaminan emas (perhiasan) dalam sebuah akad yang dinamakan gadai (rahn). Gadai emas menjadi salah satu bagian dari ekonomi yang bisa diandalkan oleh masyarakat dikarenakan mempunyai nilai taksiran tinggi serta biaya titipan rendah dengan prosesnya yang cepat, aman, dan tentunya terjamin. Oleh sebab itu, keberadaan gadai emas menjadi salah satu bagian yang ikut serta mempengaruhi perekonomian masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah terdapat pengaruh kualitas layanan dan promosi terhadap tingkat kepercayaan nasabah (customer trust) gadai emas di BSI KCP Lubuk Sikaping. Dengan pendekatan penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah gadai emas di BSI KCP Lubuk Sikaping pada tahun 2023. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner (angket) secara langsung kepada 43 responden. Selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan software data yaitu statistical program for social science (SPSS) Versi 20. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan promosi gadai emas berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepercayaan nasabah. Berdasarkan hasil pengujian dengan uji koefisien regresi parsial (uji t) untuk variabel kualitas layanan (X1) diperoleh thitung 3,720 > ttabel 2,021 dengan tingkat signifikansi 0,001 0,05 dan uji t untuk variabel promosi (X2) diperoleh thitung 2,176 > ttabel 2,021 dengan nilai signifikansi 0,036 0,05. Sementara nilai koefisien determinasi atau R square sebesar 0,489 atau sebesar 48,9%. Hal ini mengandung arti bahwa pengaruh variabel X1 dan X2 secara simultan ( bersama-sama) terhadap variabel Y adalah 48,9% dengan sisanya 51,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat pada penelitian ini.