Abstrak
Tour dan Travel Umrah merupakan tawaran dan pilihan bagi masyarakat yang akan menunaikan ibadah haji dan umrah dengan pelayanan yang khusus selama di tanah air dan di Arab Saudi terkait dengan keterbatasan waktu dan memiliki keuangan yang lebih. Kini dengan adanya travel haji dan umrah sebagai lembaga bagi masyarakat muslim dan mitra bagi Departemen Agama sangat membantu muslim Indonesia dalam menunaikan ibadah haji dan umrah, dan sangat memberikan andil yang cukup besar. Salah satu penyelenggara layanan haji dan umrah yang memberikan pelayanan sesuai dengan teori POAC (Service Excellent) yaitu PT. Rizkia Amanah Mandiri Tour and Travel Bukittinggi, travel ini sudah terbukti memberikan pelayanan dan fasilitas sesuai dengan harapan jamaah untuk menunaikan ibadahnya di Arab Saudi, walaupun masih ada kekurangan dalam pelaksanaan pelayanan tersebut. Dalam penelitian ini penulis bertujuan untuk mengetahui tujuan pelayanan pelayanan prima dalam program umrah dan pelayanan yang disajikan PT. Rizkia Amanah Mandiri Tour and Travel Bukittinggi dan mengetahui apa yang diinginkan jamaah umrah. Metode penulisan yang digunakan penulis adalah metode deskriptif kualitatif, yang mana metode ini berusaha menggambarkan dan menjelaskan objek dengan kenyataannya. Dalam penelitian ini nampak jelas bahwa dalam implementasi pelayanan umrah menghasilkan pelayanan yang dikategorikan memuaskan atas apa yang diinginkan para jamaah baik mulai dari pendaftaran hingga kepulangan ke Indonesia.