Abstrak
ABSTRAK Skripsi oleh Intan Fatmai Savitri NIM. 3620012 Program Studi Strata1 (S1) Manajemen Haji dan Umrah, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi yang berjudul “Implementasi Manajemen Pelayanan Prima pada Seksi Penyelenggara Haji dan Umrah Oleh Kemenag Kota Bukittinggi” Berdasarkan analisa implementasi manajemen pelayanan prima, kinerja aparatur dapat berjalan dengan baik, namun dengan keterbatasan SDM dan sarana prasarana kerja pada Seksi PHU Kemenag Bukittinggi serta kurangnya pemahaman calon jama’ah terhadap informasi terbaru mengenai peraturan dari pemerintah. yang berdampak pada kualitas pelayanan yang diberikan kepada calon jama'ah serta kinerja aparatur Seksi PHU Kantor Kementerian Agama Kota Bukittinggi. Berdasarkan kenyataan ini, penelitian lebih mendalam diperlukan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor pelayanan prima dalam penyelenggaraan haji dan umrah di Kementerian Agama Kota Bukitinggi, dimensi kualitas pelayanan prima dalam penyelenggaraan haji dan umrah, dan standar pelayanan prima yang digunakan oleh penyelenggara haji dan umrah. Dalam penelitian ini, teori Barata dan kotler digunakan sebagai alat analisis mengenai faktor pelayanan prima untuk mengembangkan pelayanan prima untuk tercapainya atau adanya timbal balik yang baik melalui enam faktor: sikap, kemampuan, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggung jawab. Dan mengatakan bahwa kualitas pelayanan prima dapat diukur dengan lima dimensi: kepercayaan, responsifitas, keyakinan, emphasis, dan tangible. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktorfaktor pelayanan prima, serta dimensi kualitas yang diterapkan oleh penyelenggara haji dan umrah dengan baik, dan standar pelayanan yang diterapkan sesuai dengan peraturan atau prosedur yang telah ditetapkan, memungkinkan pelayanan prima dilaksanakan dengan sukses. Kata Kunci : Implementasi, Pelayanan Prima, Seksi PHU