Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk membahas pengaruh dari bran image dan service quality terhadap keputusan jemaah dalam menggunakan produk umrah pada PT Sianok indah holiday. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang menggunakan pendekatan deskriptif. Data yang digunakan adalah data sekunder dan primer yang di peroleh dari PT Sianok indah holiday melalui kuesioner, dokumentasi, dan observasi. Teknik analisis data adalah uji instrument penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda dan uji hipotesis.Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa 1)Variabel brand image secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan Jemaah pada PT. Sianok Indah Holiday. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji T dimana nilai t-hitung sebesar 0,566 t-tabel sebesar 2,022 dan sig sebesar 0,575 > 0,05. Hal ini menunjukkan Ho diterima. 2). Variabel service quality secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan Jemaah pada PT. Sianok Indah Holiday. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji T dimana variabel service quality memiliki nilai t-hitung sebesar -1,353 t-tabel sebesar 2,022 dan nilai sig sebesar 0,184 > 0,05 maka H0 diterima. 3). Variabel brand image ( X1) dan service quality ( X2) secara bersamaan berpengaruh terhadap keputusan Jemaah untuk menggunakan produk di PT. Sianok Indah Holiday. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji simultan (uji F) dimana nilai F hitung sebesar 2,302 dan nilai F tabel adalah 3,23 sehingga F hitung F tabel atau 2,302 3,23, dan tingkat signifikan 0,113 > 0,05 maka Ho diterima dan H₁ ditolak. Maka dapat disimpulkan variabel brand image dan service quality secara bersamaan tidak berpengaruh terhadap keputusan Jemaah untuk menggunakan produk di PT. Sianok Indah Holiday.