Abstrak
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi kasus pada Pelanggan Minimarket Nova Mart Tanjung Paku Kota Solok)” disusun oleh “Aidil Fikri”, NIM 3216.212 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Ekonomi Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Permasalahan dalam penelitian ini adalah pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap loyalitas pelanggan diusaha minimarket nova mart Tanjung Paku kota Solok, berdasarkan latar belakang terdapat ketidakpuasan dari beberapa pelanggan minimarket nova mart yang ditandai dengan keluhan terhadap layanan yang diberikan pihak minimarket. Adapun rumusan masalah penelitian ini, bagaimana pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap loyalitas pelanggan?. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 75 responden. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap loyalitas pelanggan di usaha minimarket nova mart Tanjung Paku kota Solok. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis regresi linear berganda, uji F, uji t dan uji determinan. Dengan pengujian model uji pra penelitian, uji asumsi klasik dan uji hipotesis menggunakan SPSS 21. Hasil penelitian yang dilakukan dengan menggunakan SPSS 21 diperoleh regresi linear berganda dengan nilai Y = (-1,016) + 0,480 X₁ + 0,055 X₂dari persamaan tersebut diketahui koefisien regresi kualitas produk dan brand image memiliki tanda positif, sehingga memiliki hubungan yang positif antara kualitas produk (X1) dan brand image (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y). Sedangkan nilai R square 0,672 atau 67,2% dan sisanya 32,8% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dianalisis dalam model. Dan dilihat dari uji hipotesis pertama bahwa nilai signifikan kualitas produk 0,000 angka ini lebih kecil dari 0,05 (α = 5%), yang berarti variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan. Dilihat dari uji hipotesis kedua bahwa nilai signifikan brand image 0,478 angka ini lebih besar dari 0,05 (α = 5%) yang berarti variabel brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Dalam penelitian ini kebijakan pelanggan mempengaruhi kualitas produk dan brand image terhadap loyalitas pelanggan di usaha minimarket nova mart sebesar 67,2%.