Abstrak
Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk dan Etika Layanan Islami Terhadap Kepuasan Nasabah Produk Pembiayaan Amanah di Pegadaian Syariah UPS Manggis Bukittinggi” . Disusun oleh Hesti Ramadani NIM 3319120, Program Studi S1- Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetauhi Pengaruh Kualitas Produk dan Etika Layanan Islami Terhadap Kepuasan Nasabah Produk Pembiayaan Amanah di Pegadaian Syariah Manggis Bukittinggi. Penelitian ini tergolong penelitian kuantitatif. Pendekatan yang dilakukan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel berdasarkan jumlah popolasi dikarenakan jumlah popolasi kurang dari 100 orang, maka jumlah sampel diambil keseluruhan. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari responden melalui penyebaran kuesioner. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear bergadanda, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Berdasarkan uji hipotesis menunjukan bahwa variabel kualitas produk dan etika layanan islami secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pembiayaan amanah,, dengan nilai signifikan 0,000 ˂0,05. Secara parsial variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pembiayaan amanah dengan nilai segnifikan 0,024 ˂ 0,05. Kemudian variabel etika layanan islami berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pembiayaan amanah, dengan nilai signifikan 0,003 ˂ 0,05. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan nahwa kualitas produk dan etika layanan islami memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah produk pembiayaan amanah di Pegadaian Syariah UPS Manggis Bukittinggi. Hal ini tentunya memberikan kontribusi kepada pegadaian syariah untuk dapat meningkatkan lagi etika layanan islami untuk menarik nasabah Pegadaian Syariah Manggis Bukittinggi.