Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna E-Banking Pada Bank BSI KCP Pasaman Barat”. disusun oleh Reski Saputra NIM: 3317207 Resiko terbesar yang yang harus diterima oleh bank akibat menurunya kepercayaan nasabah adalah merasa tidak puas akan pelayaan yang diterima dan akhirnya kabur ke bank lain yang berakibat nsabah memiliki tingkat loyalitas yang menurun secara dramastis atas pelayanan yang diberikan belum mampu memenuhi kebutuhan transaksi. nasabah Penelitian ini bertujuan untuk mengertahui pengaruh variabel kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah e-banking Metode penelitian yang digunakan adalah kiuantitatif dengan pendekjatan (field research), yaitu penelitian yang dilakukan langsung kelapangan yaitu ke Bank Syariah Indonesia BSI KCP Pasaman Barat. Lokasi Penelitian ini dilakukan di Pada Bank Syariah Indonesia BSI KCP Pasaman Barat. dilakukan pada tanggal 11 DEsember 2023 s/d 11 Januari 2024.Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data sekunder dan primer. Populasi pada penelitian adalah nasabah pengguna e-banking bank BSI kcp Pasaman Barat tahun 2023 yakni sebanyak 177 orang. Sampel dalam penelitian diambil sebanyak 35% dari jumlah populasi yakni sebesar 61 orang. Instrumen yang akan digunakan dalam penelitian ini berupa angket (kuisioner). Analisis data menggunakan alat bantu SPSS. Hasil penelitian Kualitas Layanan memiliki nilai Sig. sebesar 0,278 > 0.05 dan t hitung sebesar 1,951 > 1.67022 t tabel maka dapat dinyatakan Kualitas Layanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Nasabah pengguna E- Banking Pada Bank BSI KCP Pasaman Barat. Kepercayaan memiliki nilai Sig. sebesar 0,002 0.05 dan t hitung sebesar 3,217 > 1.67022 t tabel maka dapat dinyatakan Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah pengguna E-Banking Pada Bank BSI KCP Pasaman Barat. Berdasarkan hasil uji simultan f terdapat nilai Sig. Sebesar 0.654 > 0.005 artinya secara bersamaan variabel Kualitas Layanan (X1), dan Kepercayaan (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pengguna E-Banking Pada Bank BSI KCP Pasaman Barat yang ditunjukan oleh nilai R Square sebesar 0,696 yang artinya kontribusi variabel Kualitas Layanan (X1), dan Kepercayaan (X2) secara bersama terhadap Loyalitas Nasabah pengguna E-Banking Pada Bank BSI KCP Pasaman Barat sebesar 69,6% sedangkan sisanya sebesar 30,4% dipengaruhi oleh variabel yang tidak berada dalam penelitian ini.