Abstrak
Skripsi oleh Wina Sari Fahdiani Sitorus, Nim : 3619119 Program Strata-1 (S1) Program Studi Manajemen Haji dan Umrah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. D. Jamil D. Jambek Bukittinggi yang berjudul “Analisis Kinerja Pelayanan Pegawai Terhadap Calon Jemaah Haji Lansia Di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Sumatera Barat”. Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Sumatera Barat terletak di kota Padang Sumatera Barat. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimana Kinerja Pelayanan Pegawai Terhadap Calon Jemaah Haji Lansia di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Sumatera Barat. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa Kinerja Pelayanan Pegawai Terhadap Calon Jemaah Haji Lansia di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Sumatera Barat. Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan Deskriptif-kualitatif. Penelitian kualitatif akan melakukan penggambaran secara mendalam tentang situasi atau proses yang teliti, sedangkan metode pengumpulan data adalah dengan melakukan wawancara, observasi dan dokumentasi. Dianalisa dengan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Dari hasil penelitian bahwa pelayanan yang diberikan oleh Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Sumatera Barat Bidang penyelenggaraan ibadah haji dan Umrah sudah baik dan telah memenuhi seluruh indikator-indikator kinerja yang berupa memberikan pelayanan, pembinaan, dan perlindungan terhadap calon jamaah haji lansia. Pelayanan terhadap jamaah haji lansia berupa informasi atau tata cara dalam pendaftaran, kepengurusan dokumen-dokumen yang dibutuhkan, melayani pelimpahan porsi, pengurusan pasport dan lain sebagainya. Pembinaan terhadap jamaah haji berupa membina dan membimbing jamaah haji sebelum keberangkatan, keberangkatan sampai kepulangan jamaah haji. Perlindungan terhadap jamaah haji berupa asuransi perlindungan sebagai santunan terhadap jamaah haji.