Abstrak
Abstrak Skrpsi ini berjudul “pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen (studi kasus: café laponte di nagari tanjung betung kabupaten pasaman)”. Disusun oleh Restu Diana Putri Nim 3719.064, SI Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, universitas islam negeri (uin) sjech m. Djamil djambek bukittinggi. Penelitian ini dilator belakangi oleh seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan lolasi terhadap kepuasan konsumen di Laponte Café. Dengan tujuan tujan penelitian untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, lokasi, terhadap kepuasan konsumen pada Café Laponte Di Nagari Tanjung Betung. Dengan mengunakan analisis Regresi linear berganda.sehingga dapat mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayana dan lokasi terhadap kepuasan konsumen dalam bentuk angka. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangible), reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empaty) serta lokasi terhadap kepuasan pelanggan.. Penelitian menggunakan sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis data menggunakan persamaan regresi linier berganda, uji hipotesis (uji t dan uji F) serta koefisien determinasi (R2 ). Hasil penelitian diperolehnilai F hitung 33.987 > 3,089. Sehingga dapat disimpilkan bahwa H3 diterima yang artinya bahwa terdapat pengaruh X1 dan X2 secara simultan terhadap Y. Diketahui nilai sig untuk pengaruh X2 terhadap Y adalah 0,000 0,05 dan nilai t hitung 4.421 > dari t table 1.985 . Sehingga dapat disimpilkan bahwa H0 ditolak sedangkan H2 diterima yang artinya bahwa terdapat pengaruh X2 terhadap Y.Hasil uji hipotesis dapat dilihat pada tabel 4.11 variabel Kualitas Pelayanan mempunyai t hitung sebesar 3,008 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,003 0,05.Hasil uji hipotesis dapat dilihat pada tabel 4.11 variabel Lokasi mempunyai t hitung sebesar 4,421 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 0,05. Dengan demikian H0 ditolak sedangkan H2 diterima,sehingga dapat dikatakan bahwa Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Dengan demikian , jika Lokasi baik maka berdampak baik pada Kepuasan Konsumen