Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul "Analisis Sistem Pelayanan Bimbingan Manasik Umrah Dalam Rangka Meningkatkan Kepuasan Jama'ah Umrah Pada PT. Grand Darussalam Cabang Sumatra Barat" Ditulis oleh Nofrita dengan NIM 3619109, Program Manajemen Haji dan Umrah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Sjech Muhammad Djamil Djambek (UIN) Bukittinggi PT Grand Darussalam cabang Sumatera Barat merupakan perusahaan jasa yang mrnyelanggarakan ibadah umrah yang beralamat di Jl. Baru Tanjung Alam Jambu Air No. 27 Nagan Taluak IV Suku Kecamatan BanuhampuKabupaten Agam Sumatera Barat PT Grand Darussalam diresmikan pada 31 Mei 2015 yang lalu dihadiri Walikota, Wakil Walikota, Ka Kemenag Kota Bukittinggi, memiliki Izin resmi dari Kementrian Agama RI untuk PPIU dan PIHK yang selalu diperpanjang sekali lima tahun. PT Grand Darussalam cabang Sumatera Barat berusaha semaksimal mungkin memberikan pelayanan bimbingan manasik umrah guna meningkatkan kepuasan jama'ah umrah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi apa yang sebaiknya digunakan oleh PT Grand Darussalam cabang Sumatera Barat dalam meningkatkan kepuasan jama'ah terhadap pelayanan bimbingan manasık yang diberikan, serta mengetahui apakah PT. Grand Darussalam cabang Sumatera Barat menerapkan konsep pelayanan dalam islam dalam pelayanan bimbingan manasik umrah yang diberikan Menggunakan metode deskriptif kualitatif, sedangkan metode pengumpulan data adalah wawancara, observasi, dan juga dokumentasi Dari hasil penelitian, bahwa strategi yang paling tepat digunakan oleh PT Grand Darussalam cabang Sumatera Barat adalah strategi S-O, dengan memanfaatkan kekuatan dan peluang yang ada, dimana strategi tersebuat adalah meningkatkan kualitas bimbingan manasik dengan memanfaatkan SDM serta sarana dan prasarananya, menngkatkan berbagai inovasi dalam bimbingan manasik umrah agar jama,ah tidak mertasa bimbingan monoton dan mmbosankan, meningkatkan frekuensi bimbimngan manasik umrah, meningkatkan dan mempertahankan kreativitas pembimbng dalam menjalankan tugasnya dalam bimbingan manasik haji dan umrah, serta terus menjalin silaturahmi dengan jama'ah yang sudah diberangkatkan guna melestarikan ilmu manasik yang dimiliki jama'ah. Serta PT. Grand Darussalam cabang Sumatera Barat sudah memenuhi konsep pelayanan dalam islam dalam menerapkan pelayanan bimbingan manasik umrah kepada calon jama'ah seperti prinsip tolong menolong (fa'awun), preinsip memberi kemudahan (at-taysir), prinsip persamaan (musawah), prinsip saling mencintai (muhabbah), prinsip lemah lembut (al-layn), dan prinsip kekeluargaan (ukhuwah)