Abstrak
Skripsi dengan judul “Analisis Kepuasan Jamaah Pada Pelayanan Pendaftaran Umrah di PT. Dream Tours & Travel Kantor Cabang Sumatera Barat”. Disusun oleh Nurafni Sofya NIM 3619045 , Program Studi Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil. Djambek Bukittinggi. Pelayanan merupakan suatu indikator penting yang harus di terapkan dalam perusahaan, pelayanan yang baik akan menjadi pilihan setiap jamaah terlebih dalam perusahaan yang bergelut di bidang jasa, adanya pelayanan yang baik menjadikan perusahaan saling menunjukkan kehebatannya dan terus berkembang dengan cara signifikan. Kepusaan jamaah juga menjadi tolak ukur berhasilnya suatu perusahaan berdiri, semakin besar kepuasaan jamaah yang timbul akan semakin menjadikan besarnya suatu perusahaan tersebut. Skripsi ini mengkaji lebih dalam terkait analisis kepuasan jamaah pada pelayanan pendaftaran umrah yang bermuara pada variabel bukti fisik dan kehandalan karyawan dalam melayani kebutuhan jamaah. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif yang berarti bahwa menggambarkan hasil temuan dengan angka-angka berdasarkan interval kepuasan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa angka kepuasan untuk dimensi tangible pada item alat bantu dalam memberikan layanan kepada jamaah sebesar 59,6%, dan untuk dimensi reliability angka kepuasan tertinggi terdapat pada item karyawan mampu memberikan pelayanan sesuai dengan waktu yang ditentukan dengan angka persentasi sebesar 72,3%. Dengan demikian dapat ditarik kesimpulan bahwa PT. Dream Tours & Travel sudah memberikan pelayanan yang baik terlihat dari interval kepuasan jamaah yang berarti sangat puas. Oleh karena itu kepada PT. Dream Tours & Travel lebih meningkatkan kembali pelayanan pada item yang memili nilai skala terendah dan karyawan lebih ramah serta sopan dalam melayani setiap jamaah.