Abstrak
Perkembangan bisnis perhotelan sekarang ini sangat pesat di Indonesia. Pada bidang pelayanan menjadi bagian yang penting dalam perusahaan perhotelan sebagai komunikasi bagi perusahaan dengan sasarannya yaitu tamu, Seiring berjalan zaman, prinsip syariah sudah memasuki bisnis perhotelan. Hai ini yang membuat peneliti tertarik untuk menganalisa, strategi komunikasi Public Relations seperti apa yang digunakan oleh Hotel Mutiara Syariah Bukittinggi yang mengguanakan prinsip syariah dalam meningkatkan mutu pelayanan terhadap tamu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi Public Relations yang dilakukan oleh pihak Hotel Mutiara Syariah Bukittinggi dalam meningkatkan mutu pelayanan terhadap tamu. Penelitian ini menggunakan metode deskripstif dengan pendekatan kualitatif. Subjek penelitian ini adalah Public Relations Hotel Mutiara Syariah Bukittinggi dan objeknya yaitu strategi komunikasi Public Relations Hotel Mutiara Syariah Bukittinggi dalam meningkatkan mutu pelayanan terhadap tamu. Sedangkan dalam pengumpulan data pada penelitian ini peneliti mengumpulkan data dari observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian dengan pihak Hotel Mutiara Syariah Bukittinggi, Strategi untuk meningkatkan mutu pelayanan terhadap tamu yaitu dengan memberikan pelayanan berbasis syariah, seperti ketika tamu datang hendak memberi salam terlebih dahulu, jika membawa pasangan (laki-laki dan perempuan) harus membawa bukti kartu nikah, mengantarkan tamu ke kamar yang sudah dipesan dengan menggunakan kata yang sopan. Strategi kedua yaitu strategi menjaga citra positif seperti dapat berkomunikasi baik dengan tamu dan sesama karyawan dengan baik dan sebelum tamu datang selalu memastikan kamar, fasilitas hotel lainnya harus dalam posisi baik agar dapat digunakan dengan baik oleh tamu.