Abstrak
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Barang terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen (Studi Kasus: J&T Express Padang)”. Disusun oleh Yuliza Rahmi (3215.119) Jurusan Ekonomi Islam, Institut Agama Islam Negeri Bukittinggi 1441/2020. Penelitian ini bertujuan untuk melihat seberapa jauh pengaruh kualitas pelayanan jasa pengiriman barang terhadap tingkat kepuasan konsumen pada PT. J&T Express Padang. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner dan observasi. Sedangkan teknik analisis data menggunakan uji instrument penelitian. Uji asumsi klasik (normalitas), analisis regresi linear sederhana, uji korelasi, uji koefisien detrminan (R2), dan uji hipotesis menggunakan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan (X) terhadap tingkat kepuasan konsumen (Y) dengan model regresi sederhana Y= 8,279 + 0,095 X. Nilai thitung yang diperoleh sebesar 4.560 lebih besar dari ttabel sebesar 1.661 (thitung 4.560 > ttabel 1.661) dengan nilai signifikan 0,000 0,05 yang berarti kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen. Nilai koefisien determinan (R2) sebesar 0,181 menunjukkan bahwa pengaruh variabel kualita pelayanan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen sebesar 18,1% dan sisanya 81,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang belum diteliti.