Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Efektifitas Penggunaan Layanan Aplikasi Cash Management System (Nagari Cash Management/ N-CM) Bagi Nasabah Pada Bank Nagari Syariah Payakumbuh”. Disusun oleh Mila Nurtika, Nim 3315305, Jurusan S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI), Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penelitian skripsi ini dilatar belakangi oleh kurangnya pengetahuan nasabah tentang mekanisme penggunaan aplikasi NCM pada Bank Nagari Syariah Payakumbuh dan keraguan nasabah terhadap efektifitas penggunaan layanan aplikasi NCM pada Bank Nagari Syariah Payakumbuh. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektifitas penggunaan layanan aplikasiCash Management System (Nagari Cash Management/ N-CM) bagi nasabah pada Bank Nagari Syariah Payakumbuh. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research), yang menghubungkan teori dan fakta menggunakan sumber data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi, informan penelitian ini yaitu Customer Service dan nasabah Bank nagari Syariah Payakumbuh. Teknik analisis data yaitu menggunakan reduksi data, display data dan verifikasi. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa layanan aplikasi NCM sudah efektif. Nasabah yang aktif menggunakan layanan aplikasi NCM lebih banyak daripada nasabah yang kurang aktif. Nasabah yang merasakan kepuasan menggunakan layanan aplikasi NCM lebih banyak dari pada nasabah yang mengatakan kurang puas. 90% dari banyak nasabah yang menggunakan aplikasi NCM merasakan manfaat dari penggunaan layanan aplikasi NCM. Pada umumnya nasabah mengatakan layanan aplikasi NCM ini sudah efektif bagi mereka dan Customer Service menyatakan bahwa penggunaan layanan aplikasi ini sudah efektif. Tapi persentase nasabah yang menggunakan layanan aplikasi NCM dari jumlah nasabah Bank Nagari Syariah Payakumbuh masih terhitung sedikit, sebesar 19,5% dari seluruh nasabah yang baru menggunakan aplikasi NCM, sehingga belum bisa dikatakan efektif menurut jumlah nasabah dan waktu penggunaannya. Kata kunci: Layanan, Nagari Cash Management/ N-CM