Abstrak
Skripsi ini disusun oleh Fajril Wahdi NIM 3619104 Program Studi Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi Tahun Akademik 2023 dengan judul penelitian “Analisis Strategi Pelayanan Jama’ah Haji Kantor Kementerian Agama Kabupaten Solok Selatan” Penelitian ini dilatar belakangi oleh kurang memuaskannya pelayanan yang diberikan oleh Seksi PHU Kantor Kementerian Agama Kabupaten Solok Selatan. Permasalahannya yaitu kurangnya sumber daya manusia dalam mengelola administrasi, fasilitas yang kurang memadai seperti lemahnya jaringan internet, serta dokumen jama’ah yang tercecer. Tujuan penelitian yaitu ingin mengetahui bagaimana strategi pelayanan yang diterapkan di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Solok Selatan. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan yang bersifat kualitatif, teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, data yang telah terkumpul kemudian di analisis mengikuti tahapan yaitu pengumpulan data reduksi data, penyajian data, dan tahap akhir adalah penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kantor Kementerian Agama Kabupaten Solok Selatan sudah melaksanakan pelayanan sesuai dengan konsep pelayanan yaitu sikap (attitude) perhatian (attention) tindakan (action) kemampuan (ability) penampilan (apperance) tanggung jawab (acountability), beberapa strategi yang diterapkan adalah dengan memberikan pelayanan yang baik, nyaman, transparan, dan tanpa biaya serta kemampuan dalam memahami karakter setiap jama’ah, dan pemberian informasi yang valid, merupakan salah satu bentuk pelayanan yang dilakukan, selain itu sikap ramah dan sopan santun, dan tanggung jawab merupakan salah satu strategi dalam memberikan pelayanan kepada calon jma’ah. Kata Kunci : Strategi, pelayanan, Jama’ah Haji