Abstrak
Skripsi ini disusun oleh Ghisan Sani Abdullah NIM 3321271 Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M.Djamil Djambek Bukittinggi dengan judul skripsi "Pengaruh Pengalaman Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Mudharabah Pada BPRS Taeh Baruah Cabang Kota Payakumbuh". Penelitian ini dilatarbelakangi dengan menurunnya jumlah nasabah tabungan mudharabah pada BPRS Taeh Baruah Cabang Kota Payakumbuh. Yang mengindikasikan bank belum mampu membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan nasabah. Tujuan penelitian ini untuk mengenalisa dan mengetahui pengaruh pengalaman pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan melakukan penelitian lapangan (Field Research). Dengan jumlah populasi sebanyak 228 nasabah tabungan mudharabah. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan rumusan slovin sehingga diperoleh sampel penelitian berjumlah 70 nasabah. Jenis data dalam penelitian yaitu menggunakan data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data berupa studi literatur, observasi dan kuesioner yang diolah menggunakan teknik analisis regresi linear berganda Hasil penelitian menunjukkan variabel pengalaman pemasaran berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikannya 0,018 0,05. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikannya 0,001 0,05. Kemudian hasil uji F menunjukkan pengalaman pemasaran dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap loyalitas nasabah tabungan mudharabah BPRS Taeh Baruah Cabang Kota Payakumbuh sebesar 25,4% sedangkan 74,6% dipengaruhi variabel lainnya.