Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul ‘’ Analisis Strategi Manajemen Pelayanan Haji Dan Umroh Di Kantor PT. Rizkia Tour And Trevel Amanah Mandiri Bukittingi ‘’ yang disusun oleh Kasinah Dengan Nim 3618073,Program Studi Manajemen Haji Dan Umroh,Fakultas Ekonomi Bisnis Islam Negeri Bukittinggi (IAIN) Bukittinggi Atas Bimbimbingan Dari Ibu Novera Martilova , Se.Me Penelitian ini dilatar belakangi Masalah Terjadinya fluktuasi jamaah 5 tahun terakhir ini di akibatkan covid-19,Semakin Maraknya Perusahaan Trevel Haji dan Umroh di Bukittinggi ,Maka persaingan PT.Rizkia Amanah Mandiri Bukittinggi semakin ketat.dari permasalahan diatas maka dapat dikemukakan rumusan masalah yaitu apa saja strategi manajemen pelayanan pada PT.Rizkia Amanah Mandiri Bukittinggi. Hasil penelitian yang penulis lakukan,maka dapat diambil kesimpulan bahwa PT.Rizkia Amanah Mandiri Bukittinggi, menggunakan beberapa Strategi dalam menjalankan bisnisnya, ada pun strategi yang digunakan adalah strategi Frofesional.strategi promosi,dan strategi komunikasi yang baik dan efektif,dari beberapa strategi tersebut PT.Rizkia Amanah Mandiri Bukittinggi lebih sering menggunakan Strategi professional dalam menjalankan/mengelola bisnisnya karena strategi professional ini mencup banyak hal,dan yang sangat dibutuhkan dalam strategi manajemen pelayanan pada PT.Rizkia Amanah Mandiri Bukittinggi.PT.Rizkia juga sering mengalami kendala- kendala dalam melakukan strategi pelayanan yaitu,kendala mendapat complain dari jamaah melalaui telpon,kurang telitinya dalam pengelolaan kebutuhan jamaah.Dari beberapa kendala tersebut,yang peling sering terjadi adalah kendala kurang optimalnya pengelolaan kebutuhan jamaah,dari dari beberapa kendala tersebut,ada kendala yang paling susah untuk di atasi yaitu kendala jamaah yang complain melalui telpon,karena sering terjadinya kesalah pahaman antara karyawan dan jamaah sampai terbawa suasana emosional. Kata Kunci : Strategi, Manajemen Pelayanan.