Abstrak
Skripsi dengan judul “Analisis Strategi Layanan dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Bank Pembiayaan Rakyat (BPRS) Haji Miskin Pandai Sikek” yang disusun oleh Rissa Dwi Prasanti, Nim 3315.325, Jurusan S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI), Institut Agama Negeri Islam (IAIN) Bukittinggi. Latar belakang masalah adalah jumlah nasabah yang dimiliki oleh Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Haji Miskin Pandai Sikek, pada tahun 2014 dan 2015 terus mengalami peningkatan, namun pada tahun 2016 dan 2017 peningkatan jumlah nasabah cenderung mengalami penurunan. Dari persoalan itu maka dikemukakan rumusan masalah yaitu Bagaimana strategi layanan yang dilakukan BPRS Haji Miskin untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan mengunakan Analisis Matrik SWOT dan menemukan empat strategi yaitu : strategi SO, strategi ST, strategi WO dan strategi WT. Penelitian ini menunjukan bahwasannya strategi SO mempunyai skor tertinggi yaitu 4,39. Strategi SO merupakan strategi dengan mengunakan kekuatan yang dimiliki untuk merebut peluang yang ada. Hasil penelitian ini merekomendasikan penerapan strategi SO adalah : a. Melakukan sosialisasi ke masyarakat untuk meningkatkan jumlah nasabah dengan pelayanan terbaik dan fasilitas yang lengkap, b. BPRS Haji Miskin memiliki citra yang baik bagi masyarakat, karena baiknya anggapan masyakat yang merasa puas dari segala pelayanan yang diberikan, c. Dari kepuasan yang dirasakan nasabah lama menjadikan nasabah lama ini mempromosikan dengan cara dari mulut tentang pelayanan yang dirasakan selama mereka menjadi nasabah BPRS Haji Miskin, d. Lokasi yang strategis dapat menarik minat menabung di BPRS Haji Miskin.