Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini dibuat oleh Rahman Hadi dengan NIM 3718100. Jurusan yang diambil peneliti yaitu Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, UIN Sjech M.Djamil Djambek dengan judul penelitian Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Penguna Jasa Ojek Online Perspektif Manajemen Bisnis Syariah(Study kasus Mahasiswa Febi UIN Sjech M.Djamil Djambek Angkatan 2018). Penelitian ini dilatar belakangi oleh konsumen sekaligus mahasiswa yang mengeluh mengenai Berkurangnya kepuasan mahasiswa penguna jasa ojek online karena pengcancelan orderan dan lambatnya proses mendapatkan driver saat pemesanan.Berkurangnya kepuasan mahasiswa karena tariff ojek online yang tidak terjangkau dan berbanding jauh dengan transportasi lainya. Penelitian ini mengunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu data primer, penulis mengumpulkan data melalui kuisioner dengan mengunakan skala likert kepada 88 responden. Alat analisis penelitian ini mengunakan uji regresi linear berganda dengan uji statistic yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas,kemudian uji koefisien determinasi R2 dan uji hipotesis yang terdiri: uji signifikansi parsial(uji t) dan uji signifikansi simultan (uji F). Hasil penelitian terhadap kepuasan penguna jasa ojek online menunjukan bahwa(1) variabel X1 kualiats pelayanan terdapat nilai sig0,395. Nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 ataau, 0,395 > 0,05 maka H1 ditolak dan Ho diterima variabel X1 mempunya Thitung Ttabel 0,885 1,988 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel X1( kualitas pelayanan) tidak berpengaruh signifikan terhadap Y (kepuasan penguna).dalam penelitian ini kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penguna jasa ojek online mahasiswa Febi UIN Sjech M.Djamil Djambek.(2) variabel X2 Harga terdapat niali sig.0.395, nilai signifikan lebih besar dari 0,05 atau 0,395 > 0,05, maka H2 ditolak, dan Ho diterima, variabel X2 mempunyai Thitung 2,776 > 1,988. Jadi T tabel > T hitung jadi dapat disimpulkan variabel X2 ( harga ) berpengaruh signifika terhadap (Y) Kepuasan penguna. Berdasarkan data diatas maka harga sangat berpengaruh terhadap kepuasan penguna jasa ojek online Mahasiswa Febi UIN Sjech M.Djamil Djambek. Dimana variabel X2 harga adalah variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan penguna jasa transportasi ojek online.