Abstrak
Di era serba digital, banyak bank yang telah melakukan inovasi dengan memanfaatkan perkembangan teknologi. E-banking dapat mendukung pelayanan bank kepada nasabah secara aman, nyaman, dan efektif. PT. BPRS Jam Gadang Bukittinggi merupakan salah satu lembaga keuangan yang telah menyediakan layanan online dengan memunculkan sebuah aplikasi Jam Gadang Mobile Penelitian ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan bagaimana implementasi Jam Gadang Mobile pada PT. BPRS Jam Gadang Bukittinggi dan bagaimana implementasi Jam Gadang Mobiledalam meningkatkan kualitas layanan pada PT. BPRS Jam Gadang Bukittinggi. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian studi lapangan (*field research*) dengan pendekatan metode kualitatif deskriptif. Pengambilan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi. Wawancara dilakukan oleh peneliti dengan pihak terkait seperti pimpinan, *customer service*, staf bagian umum, staf IT, dan nasabah pengguna aplikasi **Jam Gadang Mobile** dari **PT. BPRS Jam Gadang Bukittinggi**. Peneliti juga melakukan pengecekan keabsahan data antara lain keikutsertaan peneliti, penentuan pengamatan dalam observasi dan triangulasi. Tahap terakhir adalah tahap pra lapangan, tahap lapangan, dan analisis data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1. PT. BPRS Jam Gadang Bukittinggi menerapkan layanan Jam Gadang Mobile yang didasari dengan teori mengenai indikator untuk mengetahui tingkat kualitas layanan yaitu pertanggungjawaban, efisiensi transaksi, bantuan kepada pelanggan, keamanan pelayanan, kemudahan penggunaan, dan performa. Jam Gadang Mobile menyediakan berbagai fitur antara lain cek informasi saldo, cek informasi mutasi, transfer, donasi (ziswaf), E-santri, dan produk yang ditawarkan. Hal tersebut sangat menguntungkan bagi nasabah karena dapat melakukan transaksi kapan pun dan di mana pun tanpa harus datang langsung ke kantor. Namun, terdapat kendala yang sering dialami nasabah yakni jaringan pada Jam Gadang Mobileyang mengharuskan terkoneksi dengan jaringan internet. Jika saat jaringan tidak stabil, transaksi bisa tiba-tiba gagal. Dengan adanya Jam Gadang Mobile juga sangat memudahkan pihak lembaga dalam mensinkronkan data yang ada di lapangan dengan yang ada di sistem. 2. Ketertarikan nasabah dengan adanya Jam Gadang Mobile ini terlihat dengan peningkatan jumlah nasabah pengguna aplikasi Jam Gadang Mobile yang mengalami kenaikan. Untuk terus mempertahankan kualitas layanan yang baik terhadap nasabah, PT. BPRS Jam Gadang Bukittinggi berupaya untuk terus meningkatkan pelayanan-pelayanannya dan menciptakan inovasi-inovasi baru sehingga terpenuhinya kualitas layanan melalui Jam Gadang Mobile.