Abstrak
Skripsi ini berjudul “Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. BPRS Jam Gadang” yang disusun oleh Wanda Afrilia Ismail Nim. 3319410, Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Latar belakang masalah penelitian ini adalah melihat strategi pelayanan yang dilakukan PT. BPRS Jam Gadang dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Untuk itu berfokus masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana bentuk strategi pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy)yang difokuskan oleh PT. BPRS Jam Gadang dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi dalam meningkatkan kepuasan nasabah pada PT. BPRS Jam Gadang dan untuk mengetahui kendala yang dihadapi dalam meningkatkan kepuasan nasabah pada PT. BPRS Jam Gadang. Penelitian ini menggunakan penelitian lapangan (field research) yang bersifat deskriptif kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data yaitu wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang dilakukan yaitu analisis deskriptif. Berdasarkan hasil dari penelitian yang penulis lakukan pada PT BPRS Jam Gadang bahwa strategi pelayanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah pada PT. BPRS Jam Gadang melalui strategi pelayanan yaitu tangibles (bukti fisik) belum tersedianya mesin ATM untuk nasabah, tersedianya ruang tunggu dan tempat parkir yang memadai. Reability (kehandalan) memberikan waktu pelayanan dengan proses yang cepat sesuai dengan waktu yang telah dijanjikan. Responsiveness (daya tanggap) PT. BPRS Jam Gadang memberikan pelayanan sistem jemput bola dimana pelayanan jemput bola tersebut apabila nasabah tidak sempat datang kebank maka pihak bank akan turun langsung kelokasi nasabah untuk menjemput tagihan nasabah. Assurance (jaminan) untuk menumbuhkan rasa percaya dan rasa aman nasabah kepada PT. BPRS Jam Gadang, sudah ada ketentuan tentang kerahasiaan bank dan adanya jaminan yaitu LPS (Lembaga Penjamin Simpanan). Empathy (empati) memahami keinginan dan kebutuhan nasabah pada PT. BPRS Jam Gadang memberikan pelayanan dengan menjalin komunikasi dengan baik terhadap nasabah serta menerangkan produk bank dengan cara mudah dimengerti oleh nasabah. Adapun kendala yang dihadapi pada PT. BPRS Jam gadang yaitu tidak adanya mesin ATM, hampir 50% nasabah tidak pandai menulis dan ketidakcocokan bukti pembayaran pada saat terjadinya transaksi. Kata kunci : strategi pelayanan, kepuasan nasabah