Abstrak
Zaharatul Aini, Nim 3114.028, Judul Tugas Akhir: “Peningkatan Mutu Pelayanan Marketing Melalui Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) Pada PT. Bank Syariah Mandiri KC Pasaman Barat”. Jurusan DIII Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Dimana tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana peningkatan mutu pelayanan marketing setelah mengikuti pelatihan. Adapun yang memotivasi penulis membahas judul ini adalah berkenan dengan pelayanan yang diberikan karyawan marketing setelah mengikuti pelatihan agar nasabah tersebut merasa nyaman dan tidak pindah ke bank lain dan jumlah pencairan pun terus meningkat. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan yang bersifat deskriptif kualitatif, teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Untuk instrumen penelitian digunakan pedoman wawancara. Hasil dari wawancara tersebut digambarkan dan dijelaskan dengan teknik deskriptif. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan diketahui bahwa pelayanan yang dilakukan oleh karyawan marketing sudah bagus sehingga nasabah merasa puas atas pelayanan yang diberikan, seperti cara penyampaian informasi yang jelas dan lengkap sehingga nasabah mudah untuk memahami.