Abstrak
Skripsi ini berjudul “Analisis Strategi Pelayanan Jamaah Umrah Dalam Membangun Citra Positif Pada PT. Asyesa Hasanah Tour & Travel Sumatera Barat”, yang disusun oleh Nurkholijah Hasibuan NIM 3619077, Program Studi Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas Ekonomi dan Bisinis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi atas bimbingan dari Ibu Rahmi, MA. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya biro travel haji dan umrah yang berdiri di Sumatera Barat yang menyebabkan tingginya tingkat persaingan travel pengelola haji dan umrah, selain itu adanya penurunan jumlah jamaah yang disebabkan Covid-19 dan minimnya sumber daya manusia (SDM) pada PT. Asyesa Hasanah Tour & Travel Sumatera Barat sehingga menyebabkan kurang efektifnya dalam memberikan pelayanan kepada jamaah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi pelayanan jamaah umrah dalam membangun citra positif pada PT. Asyesa Hasanah Tour & Travel Sumatera Barat. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan mengumpulkan data menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi pelayanan yang dilakukan PT. Asyesa Hasanah Tour & Travel Sumaera Barat kepada jamaah umrah adalah dengan memberi pelayanan semaksimal mungkin yang bertaraf Internasional mulai dari tanah air, Arab Saudi sampai kembali ketanah air, menjalin kerja sama dengan perusahaan lain, menjalin keakraban dengan jamaah dan memberikan jaminan akomodasi, transportasi dan harga terbaik. Sedangkan upaya yang dilakukan PT. Asyesa Hasanah Tour & Travel Sumatera Barat untuk membangun citra positif yaitu dengan membuat perkumpulan alumni jamaah, membranding personal-personal yang ada dalam perusahaan dan membuat promosi dengan jujur.